KKO Store: Tout savoir sur le store KKO

KKO Store

C est quoi le KKO store?

Le KKO store est un App Store. C’est un magasin virtuel accessible à partir des plateformes mobiles. Il propose aux visiteurs la possibilité de télécharger du contenu : des applications, des jeux, de la musique… Le contenu du KKO store est destiné à vous divertir et à customiser vos smartphones. Continuer la lecture

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KKO Store Abo: des milliers de contenus à télécharger

KKO Store Abo

KKO store Abo est un programme d’abonnement au store KKO exclusivement réservé à nos utilisateurs. KKO Store est un app store pour smartphones. Nous proposons du contenu téléchargeable pour les plateformes mobiles. Notre offre est importante et variée, nous en avons pour tout les goûts. quel que soit votre style, vous pouvez être sûrs de d’ être satisfait. Notre store est composé de 100 000 références qui s’étendent sous toutes les formes et tout les genres : Jeux, Applis, Vidéos, Sonneries, Musique, Image…

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KKO store – mini site pour vous aider à gérer vos abonnements

Bonjour,

Nous avons créé un nouveau mini site pour vous aider à gérer vos abonnements KKO store:

http://www.gerermonabonnement.fr

Suivez la procédure proposée elle vous indiquera comment faire en fonction si l’abonnement est payé sur votre facture mobile ou sur votre facture internet.

Vous pouvez nous contacter sur notre site http://www.kkosav.fr

Nous sommes toujours à votre disposition pour vous aider à utiliser nos services, toutes les semaines nous vous proposons une nouvelle sélection de produits pour encore plus de fun !

http://www.kkostore.fr/

Bonnes vacances !

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Comprendre les paiements sur facture mobile

Un nouveau site a été lancé récemment par les opérateurs pour vous aider à comprendre le fonctionnement des systèmes de paiement sur facture opérateur.

Tout est expliqué: comment un abonnement peut-être validé et comment le résilier, comment lire sa facture de téléphone, comment éviter les pièges.
Consultez-le sans tarder :  http://www.infoconso-multimedia.fr/

A noter une mise à jour pour les nouveaux opérateurs tels que Virgin, NRJ mobile, Free, la poste, est prévue prochainement.

En complément vous pouvez aussi consulter: http://internetplus.fr/utilisateurs/

Tous nos abonnements, KKO store, KKO mobile, Mobidol, KKO sonneries, KKO jeux utilisent les moyens de paiement mis en place par les opérateurs et respectent la charte déontologique imposée.

Nous nous tenons à votre disposition pour donner toutes les informations sur votre abonnement souscrit chez nous: date et heure, page de pub, produits téléchargés.

Contactez nous sur:  http://www.kkosav.fr

Inès

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Témoignage client: résilier l’abonnement hebdomadaire KKO store

Bonjour,

Aujourd’hui nous avons de la chance d’avoir le témoignage d’une cliente qui a bien voulu nous raconter son histoire.

« A la demande du Service Client KKO je témoigne sur ce blog pour aider les autres «victimes» comme moi. Il y a deux mois j’ai regardé mes factures détaillées, car je trouvais que je payais très cher mon abonnement mobile. J’avais beaucoup de hors forfait que je n’arrivais pas à comprendre : par exemple 4 unités de Service Internet Mobile, abo hebdo. Je ne voyais pas du tout à quoi cela correspondait.

J’ai regardé les forums sur Internet et j’ai eu l’impression qu’une arnaque organisée était en place. Paniquée j’ai appelé [mon opérateur] qui m’a dit que j’avais contracté un abonnement à KKO store. KKO store ? Je ne connaissais pas cette marque ni ce service, je n’avais rien signé. J’étais persuadé que l’abonnement était fait à mon insu. Ils ne voulaient pas me rembourser et m’ont dirigé vers l’éditeur de KKO. J’ai eu du mal à trouver qui était l’éditeur en question, d’autant que je n’ai pas eu cette information par [mon opérateur]. Quand j’ai enfin trouvé je pensais vraiment que c’était une grosse escroquerie organisée sur le dos des clients.

Cependant j’ai vu que les opérateurs étaient parfaitement au courant, et que la société CFE Mydoo qui commercialise ces services existe depuis longtemps du coup j’ai eu des doutes. J’ai appelé le service client, qui m’a dit qu’ils allaient ouvrir un dossier,  J’étais tellement enervée que j’ai voulu contacter la direction de cette société. Evidemment sans succès. J’ai contacté la répression des fraudes, mais ils m’ont dit d’essayer d’abord un accord à l’amiable.

Désespérée j’ai envoyé des mails à l’adresse hotline@mydoo.fr.

Puis j’ai trouvé le site http://www.kkosav.fr où j’ai aussi ouvert un ticket.

Finalement j’ai reçu une réponse qui prenait en compte ma demande, les précisions sur mon abonnement et la résiliation, la page de pub par laquelle j’étais passée. En regardant la date j’ai compris que l’abonnement avait été souscrit par mes neveux lors d’une fête d’anniversaire, c’était le jour de l’anniversaire de ma sœur. Aucun téléchargement n’était fait depuis mon téléphone.

Inès m’a proposé un geste commercial puisque  je n’avais pas profité de leur offre. J’ai été agréablement surprise, car en lisant les forums je pensais avoir tout perdu. Elle m’a invité aussi à regarder leur site, car j’avais émis un doute sur l’existence d’un service quelconque. Finalement j’ai aussi téléchargé des jeux, car les crédits cumulés restent acquis !

Je ne suis pas intéressée par ce type de service à priori, et je dis à tous les utilisateurs de faire attention quand vous cliquez sur leur écran, on peut s’abonner sans saisir de code. Ce n’est pas normal, mais aujourd’hui cela existe et nous pouvons tous tomber dans le piège. Les points positifs que je ne peux pas nier : un site avec des produits existe et leur service client est très efficace ! »

Nous remercions Madame L. M. d’avoir bien voulu nous laisser ce petit témoignage. De plus nous vous informons que depuis début 2012 une facturette SMS est envoyé au moment de la transaction, lisez bien donc les informations qui vous parviennent par SMS pour éventuellement résilier un abonnement non désirée. Aussi vérifiez vos factures mobiles régulièrement. Nos conseillers client se tiennent à votre disposition pour étudier tous les dossiers avec la plus grande attention !

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Qu’est-ce qu’un abonnement KKO?

KKO store propose des milliers de jeux, applications, images, vidéos, sonneries et musiques pour votre téléphone mobile.

Pour en profiter il faut souscrire un abonnement KKO via SMS, internet + mobile ou internet+ box. Dans le cadre de cet abonnement vous avez jusqu’à 5 produits à télécharger par semaine.

Il n’y a pas de durée d’engagement, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment.

Si vous avez des questions concernant nos produits ou nos offres vous pouvez visiter nos sites:
KKO STORE
KKO SAV

Ou nous contacter: CONTACT 

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Pourquoi donner son numéro de téléphone au Service Client?

Le simple fait d’utiliser nos services ne nous permet pas de connaitre votre numéro de téléphone. Les systèmes de paiement sur facture de votre opérateur (SMS+, Gallery, Internet +) remplacent votre numéro de téléphone par un alias. C’est à partir de cet alias que KKO livre les services et contenus pour votre téléphone.

Néanmoins, dans certains cas, nous connaissons votre numéro de téléphone lorsque vous le communiquez (notamment pour une inscription à une newsletter ou à l’occasion d’un paiement par Internet+  en tant qu’adresse de livraison du service).

Pour traiter votre demande nous avons donc besoin d’informations précises pour pouvoir convertir votre numéro en alias et retrouver votre « historique client » dans nos bases de données: service concerné, numéro de téléphone, prix payé et bien évidemment adresse mail pour vous contacter.

Sauf accord exprès de votre part, nous ne communiquons jamais votre numéro de téléphone, ni aucune autre donnée vous concernant à des tiers.

Vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent en écrivant :

par courrier à Mydoo – Service Client – Données Personnelles – BP 60270 AUBERVILLIERS – 93534 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX

par e-mail à hotline@mydoo.fr

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Comment arrêter son abonnement Mobidol?

Vous avez identifié sur votre facture mobile un abonnement Mobidol ? Vous ne savez pas comment le résilier ? C’est depuis votre espace client sur internet que vous pouvez gérer vos abonnements, les résilier ou vérifier s’ils sont encore en cours.

Si vous cliquez plusieurs fois le bouton résilier vous obtenez le message ‘résiliation impossible’: c’est que vous avez déjà enregistré l’action résilier. L’abonnement peut s’afficher jusqu’à la fin de la période en cours (7 jours).

Pour suivre pas à pas les démarches de résiliation, vous pouvez consulter  :

http://www.info-abo.fr/

enfin pour nous contacter en cas de problème :
http://www.kkosav.fr/

Pour avoir plus de détails sur les moyens de paiement que les opérateurs mettent à disposition des éditeurs de services, vous pouvez consulter :
http://internetplus.fr/utilisateurs/

Pour bien gérer son smartphone, vérifiez votre facture régulièrement.

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Résilier son abonnement KKO Internet Mobile

Pour bien gérer son smartphone, vérifiez votre facture régulièrement.

Les services qui sont facturés par les opérateurs apparaissent sous différents noms : Service Internet Mobile ou Service Gallery. Selon les opérateurs des dénominations plus explicites peuvent apparaître sur vos factures détaillées. Pour nos services : KKO abo wap, KKO images, KKO sonnerie, KKO store, KKO jeux…Vous avez accès à ces informations depuis votre espace client sur internet. D’ailleurs cet espace vous permet de gérer vos abonnements, voir s’ils sont résiliés ou toujours en cours.

Pour avoir plus de détails sur les moyens de paiement que les opérateurs mettent à disposition des éditeurs de services, vous pouvez consulter :
http://internetplus.fr/utilisateurs/

Pour comprendre les démarches de résiliation, vous pouvez consulter  :
http://www.info-abo.fr/

enfin pour nous contacter en cas de problème :
http://www.kkosav.fr/

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S’abonner à son insu est-ce possible ?

Vous pouvez lire sur certains forums des messages accusant KKO de faire des souscriptions à l’insu des clients : « KKO m’a abonné à mon insu ». Cela est impossible, tout comme pour résilier, l’action de souscription doit être faite depuis un téléphone mobile.

Seul l’opérateur a la main pour résilier les paiements, c’est lui qui les administre pour les éditeurs. Vous pouvez consulter le site http://internetplus.fr/utilisateurs/ pour avoir de plus amples informations sur les solutions de paiement proposées par les opérateurs.

Les forums reflètent le plus souvent une incompréhension sur les nouvelles fonctionnalités de paiement des téléphones mobiles. Payer des petits montants sur son téléphone est devenu très simple, beaucoup n’ont pas encore pris conscience de ce nouveau moyen de paiement et certains s’abonnent probablement sans le comprendre.

La souscription à notre service KKO nécessite au minimum 3 clics:

Si cela se passe par une voie publicitaire :
1. 1 clic sur la bannière publicitaire
2. 1 clic sur notre page de pub
3. 1 clic sur la page de paiement opérateur

Nous invitons nos clients à rester vigilants avec leur smartphone, notamment lorsqu’ils sont utilisés par les enfants et nous espérons apporter une agréable expérience de nos services.

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